金百博

8月份，公司组织2009年度先进工作者参观上海世博园
，我有幸作为其中一员参加了此次活动。世博园内先进的设施，低碳环保的生活，对地球的爱护
，异国的风情，都给我留下了深刻的印象。世博园每日庞大的人流估计给每位参观的客人都留下了很深的印象，虽然人流如潮
，但却秩序井然，随处可见长长的队伍，依次前行，世博志愿者也随处可见
，热情地为每位问路者指引方向。路面也打扫得干干净净，管理非常到位。世博的管理者是如何管理的，让我非常好奇，后来听到的一个故事

，或许给出了一个解答，可以窥豹一斑。                                              

法国馆外有一处草坪，人们总是踩来踩去，世博管理人员经过勘察发现，这是条捷径
，由于游客抄近路所致。遇到这种情况估计管理者一般都会加防护栏
，补写标语“请不要践踏草坪”等措施，可世博园洪浩局长听到工作人员的报告后，却做出了一个出乎常人意料的决定，那就是将“绿化”改为‘硬化’请游客走近路

。后来记者采访他时
，他告诉记者“以管理者为中心，就会出问题；以游客为中心，才能没问题
。老百姓提100个意见，有一条是对的
，就要改进。参展方提的意见
，你就算有1000个理由
，也要及时改进。”以人为本

，以客户为中心
，为客户提供最大的方便，才能做到最好
，才能让客人感到宾至如归。     

他的这句话

，对我们公司的管理或许也有启发，如何归置好物料，如何给职工及时提供信息，反过来思考或许会让客户更满意，事情会做得更圆满。